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Counselling
Qu’est-ce que le counselling?
Le counselling est un processus qui vous permet d’explorer vos sentiments et les divers aspects de votre vie et d’en parler ouvertement et librement, ce qui n’est pas toujours possible avec des amis et des membres de la famille. Le counselling est différent de l’amitié, car il est centré sur un but vers lequel vous guide un conseiller professionnel.
Les séances de counselling sont fixées sous forme de rendez-vous. Elles ont lieu dans un environnement privé et confidentiel et vos conversations avec votre conseiller sont protégées par le code d’éthique professionnel du conseiller et le code d’éthique de l’organisme.
Le counselling est un processus qui vous permet d’explorer vos difficultés, de mieux vous comprendre, vous et les personnes dans votre vie, et d’effectuer les changements qui sont importants pour vous.
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Le counseling individuel, de couple ou familial
Nos services de counselling peuvent vous aider à vous retrouver et à aller de l’avant. Le counselling peut être offert individuellement, en couple ou en famille. Il peut avoir un lien avec une crise récente ou un problème non résolu. Il a pour but non seulement de vous aider à composer avec la situation, mais aussi de vous fournir l’apprentissage et le perfectionnement qui vous aideront à exercer un meilleur contrôle sur votre vie.
Pour obtenir des services
Vous pouvez communiquer avec nous directement pour obtenir des renseignements, un rendez-vous ou des services de soutien.
Pour communiquer avec nous
Si vous êtes en situation de crise, composez le 1 800 668-9920. Si vous êtes physiquement en danger ou si vous avez besoin d’obtenir des services médicaux, composez le 911.
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Comment puis-je tirer le meilleur parti du counselling?
Pour vous aider à tirer pleinement profit des avantages du counseling :
- identifiez clairement les préoccupations qui vous ont incité à faire appel au counselling
- soyez prêt à établir des buts précis
- consentez à explorer de nouveaux comportements et de nouvelles opinions
- réfléchissez à ce dont vous aimeriez parler lors de votre prochaine séance
- présentez-vous à vos séances et soyez à l’heure
- effectuez les travaux et lectures recommandés
- si le processus ne semble pas vous aider, parlez-en à votre conseiller
Combien de temps vais-je devoir participer au counselling?
Bien que la plupart des entreprises imposent une limite au nombre d’heures de counselling qu’elles paient, nous utilisons un modèle qui aide à résoudre votre problème à l’intérieur de ce laps de temps. Il n’existe pas de délai précis pour résoudre un problème. Les besoins et les ressources de chacun étant différents, chacun résout ses problèmes à son propre rythme. Après avoir rencontré votre conseiller, vous pourrez ensemble identifier des buts raisonnables et le laps de temps nécessaire à la réalisation de ces buts. Il est avant tout important de prendre les moyens d’effectuer dans votre vie les changements positifs et les choix qui vous permettront de réaliser vos buts.
Y a-t-il un coût pour ce service?
Tous les services fournis par le programme d’aide aux employés de Services à la famille sont payés par votre employeur.
Si du counselling de longue durée ou spécialisé devient nécessaire, le conseiller vous aidera en vous orientant vers une ressource communautaire qui pourrait impliquer des coûts.
Les types de counselling
Le counselling peut aider à résoudre une variété de problèmes :
le stress
les relations interpersonnelles
l’anxiété
la dépression
la violence physique, sexuelle ou émotionnelle
la séparation et le deuil
l’estime de soi
la difficulté à prendre une décision
la difficulté à effectuer un changement ou à composer avec une situation
le harcèlement
l’abus de substance
le rôle parental
Ce sont là quelques exemples. Si vous avez des préoccupations, n’hésitez pas à communiquer avec nous : nos services pourraient vous aider.
Quelqu’un doit-il obtenir un rendez-vous pour moi?
Vous, ou un membre de votre famille, communiquez directement avec nous, car la plupart des PAE n’exigent pas que vous soyez orienté vers le counselling.
La confidentialité
La confidentialité est à la base même de tous nos services :
Tous nos dossiers clients sont la propriété exclusive de Services à la famille Ottawa.
Avant qu’un conseiller communique avec un client au travail ou à la maison, celui-ci doit avoir donné son consentement.
Nous prenons toutes les dispositions nécessaires pour assurer que deux clients d’une même organisation n’obtiennent pas un rendez-vous à la même heure ou des rendez-vous consécutifs
Seules des données d’ensemble anonymes sont fournies à l’employeur.
Tous les conseillers signent une entente de confidentialité et sont régis par le code d’éthique de leur ordre professionnel.
Les renseignements concernant le dossier d’un client ou sa participation au counselling ne peuvent être transmis à l’employeur, à un membre de la famille ou à toute autre personne sans le consentement du client ou un ordre de la cour, sauf si une vie est en danger.
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Services spécialisés
Counselling en matière de crédit
Les clients de PAESF qui éprouvent des difficultés financières peuvent obtenir de l’aide auprès d’un membre agréé de Credit Counselling Agencies of Ontario. Le counselling englobe des difficultés importantes telles que la gestion de la dette et du crédit.
Services de consultation juridique
Ce service permet d’obtenir une consultation téléphonique auprès d’un avocat compétent dans son domaine qui fournira des renseignements touchant le droit de la consommation, le droit de la famille, les successions et les testaments, la loi sur la sécurité automobile et la loi en général.
Ce service oriente aussi vers des avocats dans la collectivité et certains d’entre eux offrent un taux privilégié.
Connexions famille
Ce programme permet d’obtenir
- une recherche personnalisée, une orientation vers des services et des ressources, de l’encadrement et une consultation téléphonique en ce qui concerne les ressources pour les enfants et les aînés, le soutien aux aidants naturels, les options en matière d’éducation et de formation, ainsi que l’équilibre travail et famille.
- des trousses de ressources spécialisées touchant une variété de thèmes, entre autres, la grossesse, la croissance du tout-petit, L’art d’être parent d’un enfant d’âge préscolaire, d’un enfant de 5 à 8 ans, d’un préadolescent et d’un adolescent, et, un mode de vie sain pour les aînés.
Services aux aînés
Le counselling en services aux aînés fournit des ressources et des renseignements au sujet des :
- services de soutien à domicile
- établissements de soins de longue durée et résidences pour aînés
- programmes de jour
- services de santé
- programmes sociaux et éducatifs
Services aux enfants
Le counselling en services aux enfants fournit des ressources et des renseignements au sujet des :
- garderies et prématernelles
- agences de gardiennes
- garderies à domicile
- programmes de garde pour enfants d’âge scolaire (après l’école, l’été, durant les vacances)
- soins pour enfants ayant des besoins particuliers
- organismes offrant des services temporaires ou pouvant répondre à une urgence
Autres services spécialisés
Certains bureaux locaux pouvant offrir en plus d’autres services spécialisés, nous vous suggérons de consulter la section du site Web de votre région.
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Notre personnel
Nos conseillers détiennent au moins une maîtrise et cinq ans d’expérience clinique. Tous sont directement supervisés par un clinicien chevronné. Si vous avez des questions ou des préoccupations au sujet de nos services, n’hésitez pas à communiquer avec nous.
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Nos bureaux
En tant qu’organisme national présent à l’échelle locale, nous sommes en mesure d’offrir du counselling dans la plupart des collectivités, sans qu’il soit nécessaire de parcourir de longues distances. Veuillez consulter la liste des bureaux de votre région.
Si nos bureaux ne correspondent pas à vos besoins, veuillez communiquer avec nous afin de discuter des arrangements que nous pouvons vous offrir.
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Foire aux questions
Si mon employeur paie pour ce service, lorsque vous lui ferez parvenir une facture, ne devrez-vous pas lui fournir des renseignements au sujet de mon utilisation?
Seules des données d’ensemble sur des groupes d’employés seront transmises à votre employeur. Ces rapports d’utilisations fournissent à votre employeur des renseignements sur les types de services utilisés et le nombre d’accès à ces services au cours de la période de facturation. Services à la famille n’indique pas les noms des employés qui ont consulté au PAE et ne fournit aucun renseignement pouvant servir à les identifier.
Mon employeur pourrait-il utiliser comme raison de congédiement le fait que je rencontre un conseiller ou certaines choses que j’aurais pu dire lors d’une séance de counselling?
Votre employeur ne peut utiliser le PAE comme source d’information pour appuyer un congédiement. Il ne peut consulter un dossier clinique et connaître le sujet de vos discussions avec votre conseiller. En fait, il ne peut savoir que vous avez consulté au PAE à moins que vous y consentiez par écrit.
Mon employeur peut-il m’obliger à voir un conseiller?
Une consultation au PAE est toujours volontaire. Votre employeur, un collègue ou un membre de la famille pourrait vous suggérer de voir un conseiller, mais vous seul pouvez décider de le faire.
Services à la famille peut-il m’assurer que mes collègues ne sauront pas que je consulte un conseiller?
En matière de confidentialité, Services à la famille applique des mesures visant à assurer que vos collègues ne découvriront pas que vous avez consulté au PAE, entre autres :
- Un choix de rendez-vous. Si le bureau suggéré ne vous convient pas, vous pouvez en choisir un autre.
- Des heures de service prolongées. Services à la famille peut vous donner un rendez-vous avant ou après vos heures de travail.
- Nous ne donnons pas de rendez-vous consécutifs afin d’éviter que des employés d’une même organisation se rencontrent dans un bureau de counselling.
Mon conjoint ou ma conjointe pourra-t-il(elle) découvrir que j’ai communiqué avec le PAE et que je consulte un conseiller?
Aucun renseignement ne sera transmis à qui que ce soit sans votre permission, y compris votre conjoint(e), sauf si une vie est menacée ou si la cour ordonne une divulgation.
J’ignore si mon employeur offre un PAE
Si vous ignorez si votre employeur offre un PAE ou non, vous pouvez demander à votre service des ressources humaines de vous renseigner sur vos avantages sociaux ou le programme d’aide aux employés.
Quelle est la différence entre un psychiatre, un psychologue et un travailleur social?
Un psychiatre est un médecin spécialiste en psychiatrie. En raison de sa formation, son approche est médicale. Il est spécialisé dans le diagnostic et le traitement des troubles mentaux; cependant, il peut aussi offrir du counselling. Parce qu’il est médecin, il peut prescrire des psychotropes. Pour consulter un psychiatre, vous devez être envoyé par votre médecin de famille. Si celui-ci vous oriente vers un psychiatre, ses services seront défrayés par le régime d’assurance maladie provincial.
En Ontario, un psychologue doit détenir un doctorat en psychologie. Un psychologue n’étant pas un médecin, il ne peut prescrire des psychotropes. Il peut faire passer un test de diagnostic et des évaluations permettant d’identifier divers troubles. Il peut aussi offrir des services de counselling. De nombreux psychologues ont un bureau privé et sont inscrits dans l’annuaire local. Cependant, les services des psychologues ne sont pas défrayés par le régime d’assurance maladie provincial et ceux-ci ne peuvent fournir une évaluation ou un diagnostic médical. Les honoraires des psychologues peuvent être couverts par les assurances.
Le travailleur social détient un baccalauréat, une maîtrise ou un doctorat en service social. En Ontario, la majorité des services de counselling sont fournis par des travailleurs sociaux. Un grand nombre de postes en service social sont subventionnés par le gouvernement et des dons. Les travailleurs sociaux travaillent en bureau privé et sont inscrits dans l’annuaire local. Ils ne peuvent prescrire des psychotropes et leurs services ne sont pas défrayés par le régime d’assurance maladie provincial. Les services des travailleurs sociaux pourraient être couverts par les assurances.
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