Services à la famille est un organisme de bienfaisance privé enregistré desservant la région d’Ottawa depuis 1914.
Tout au long de notre histoire, nous avons évolué et nous nous sommes adaptés afin de répondre aux besoins de nos clients et de la collectivité.
Les activités de Services à la famille Ottawa (SFO) sont centrées sur la santé et le bien-être des gens d’Ottawa. Nos services sont accessibles et efficaces et nos professionnels sont chevronnés et dévoués.

Notre histoire

Nos débuts

L’idée d’un bureau d’aide sociale à Ottawa (maintenant connu sous le nom de Services à la famille Ottawa) a vu le jour au printemps 1914 lorsque les effets de la Grande Dépression ayant précédé la Première Guerre mondiale ont commencé à se faire sentir. À son retour d’un voyage à l’étranger, Elizabeth Shortt, une femme très altruiste qui occupait alors le poste de présidente de la section locale du Conseil national des femmes du Canada, a été consternée de voir à l’hôtel de ville une file d’ouvriers sans travail.

Le Bureau d’aide sociale d’Ottawa (BASO) ouvre ses portes le 14 octobre 1914

De 1914 à 1924

Le BASO crée l’échange de services sociaux et le partage de Noël.

Trois associations communautaires sont formées dans le but de coordonner la gestion des services de secours.

En 1917, lors de l’épidémie d’influenza, le BASO fournit des services d’intervention d’urgence.

Afin de réduire le taux de mortalité infantile, les mères participent à des cours de formation sur les soins aux enfants.

Cette période marque le début du counseling familial.

De 1925 à 1933

La Ville d’Ottawa transfère au BASO la responsabilité de toute forme d’aide sociale dans la municipalité.

L’augmentation du nombre de cas se chiffre à 850 %.

En 1930, le BASO est devenu l’organisme d’aide sociale le plus important à Ottawa.

De 1933 à 1945

La Caisse de bienfaisance (maintenant connue sous le nom de Centraide) est établie par le BASO et d’autres organismes de bénévolat.

Un service pour femmes célibataires est mis en œuvre, car la Ville est très stricte à l’égard des femmes célibataires qui demandent une aide financière.

Le BASO prend en charge la famille immédiate des soldats, ainsi que les familles des prisonniers étrangers et les enfants envoyés au Canada pour des raisons de sécurité.

De 1945 à 1954

Durant la période difficile d’après-guerre, le BASO aide les soldats à réintégrer leur famille et leur collectivité et leur prodigue des services de counseling pouvant contribuer à résoudre leurs problèmes conjugaux et leurs difficultés familiales.

De 1954 à 1964

Le BASO devient le Centre de services à la famille d’Ottawa-Carleton, ceci afin de refléter la nature des services davantage centrés sur le counseling, qui englobe dorénavant celui offert aux jeunes et aux groupes.

Le premier travailleur social de sexe masculin est embauché.

De 1964 à 1980

En 1965, à la suite du lancement de quatre programmes, Services à la famille ajoute un deuxième conseiller au premier centre de ressources communautaires à Ottawa.

Le programme d’initiation à la vie familiale est lancé en 1972.

Le bénévolat fait son apparition dans la collectivité et l’action sociale touchant des problèmes tels que le logement, les garderies et les services pour les personnes vivant dans la pauvreté prend de l’ampleur.

Un plus grand nombre de programmes à l’intention des enfants et des jeunes voient le jour.

De 1980 à 1994

Le Fonds d’habits de neige est établi en 1982 par Joan Gullen, membre du personnel. La salle de réunion de Services à la famille en est le premier dépôt.

L’accent est mis sur la planification sociale et la promotion et la défense des droits; il est prévu d’agrandir les centres de ressources communautaires; d’élargir le réseau de lutte contre la violence, ainsi que les programmes de logement sans but lucratif et de visites surveillées.

Le Comité régional de coordination pour contrer la violence faite aux femmes est mis sur pied.

Services à la famille commence à offrir du counseling et des groupes d’entraide à l’intention des femmes et des enfants.

De 1994 à ce jour...

Quatre-vingt-dix ans plus tard, Services à la famille Ottawa est toujours engagé dans la poursuite des mêmes valeurs et objectifs, un remarquable hommage à ses fondateurs ainsi qu’à celles et ceux qui ont participé à sa croissance. Si ses moyens ont pu évoluer avec le temps, Services à la famille veille toujours sur la santé émotionnelle et le bien-être des familles, des individus et de la collectivité dans son ensemble, le but ciblé par l’organisme au départ.

Depuis 90 ans, Services à la famille Ottawa apporte du soutien à plus de 374 400 personnes et familles.

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Notre mission

Services à la famille Ottawa est un organisme communautaire qui répond depuis toujours aux besoins des personnes de sa collectivité.

Nous travaillons de concert avec les individus, les collectivités et les familles sous toutes leurs formes qui sont présentement en détresse ou à risque. Nous aidons les gens à puiser dans leurs forces et à aller de l’avant en leur fournissant du counseling, de la formation et en faisant la promotion de leurs droits dans le contexte d’un changement systémique.

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Nos valeurs

Humanité

Nous respectons et manifestons de la compassion à l’égard de nos clients, de notre personnel et de nos bénévoles.

Diversité

Nous incluons tous les groupes formant notre collectivité et nous sommes attentifs à leurs préoccupations.

Accessibilité

Nous nous efforçons tout spécialement d’assurer que les gens victimes de préjugés sociaux ont accès à nos services.

Efficacité

Nous sommes novateurs et nous faisons bon usage de nos ressources.

Pertinence

Nous identifions de façon proactive les préoccupations de nos clients et de la collectivité et nous traitons les problèmes pouvant se présenter.

Collaboration

Nous travaillons de concert avec nos clients, nos collègues et notre collectivité.

Imputabilité

Nous nous efforçons continuellement d’évaluer et d’améliorer notre travail et maintenir les normes de déontologie.

Justice sociale

Nous préconisons un environnement sain, sécuritaire et juste, exempt de violence, de négligence et de préjugés.

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Confidentialité

Toute note, tout dossier et toute communication initiés par Services à la famille Ottawa (SFO) alors que vous êtes son client sont conservés dans un lieu sécuritaire et confidentiel et ne peuvent être divulgués sans votre consentement écrit. L’organisme tient un registre de tous les rendez-vous et visites. Ces renseignements peuvent être partagés à l’interne pour des raisons touchant la gestion de cas, l’assurance de la qualité et l’admissibilité. L’information concernant un client est préservée sous le sceau de la confidentialité.

Quelques exceptions permettent de manquer à l’obligation de confidentialité lorsque le tribunal exige de produire nos dossiers dans des conditions très strictes. Ces situations comprennent :

• une présomption de violence à l’égard d’un enfant
• un danger pour la vie d’un client ou d’un tiers (menace de suicide ou d’attentat à la vie d’autrui)
• une ordonnance d’un tribunal ou une citation à comparaître

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Protection des renseignements personnels

Services à la famille Ottawa (SFO) se conforme strictement à la loi régissant la protection des renseignements personnels (loi sur la confidentialité des renseignements personnels sur la santé).

Les renseignements recueillis servent à :

• assurer que nous pouvons communiquer avec vous
• maintenir notre imputabilité en tant que fournisseur de services
• assurer la conformité aux normes juridiques, de sécurité et de déontologie
• évaluer la qualité des services fournis et l’efficacité des résultats

Tous les dossiers cliniques et les données sont la propriété exclusive de SFO; ils sont conservés en lieu sûr ou sur un serveur protégé. Toute question ou préoccupation peut être présentée directement à l’agent de la protection de la vie privée, qui est aussi le directeur général.